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História de Sucesso

SAE – Sistema de Atendimento Eletrônico

Conheça o case

Modernizando o atendimento ao contribuinte com regras otmizadas e tecnologia inteligente.

O SAE (Sistema de Atendimento Eletrônico) foi criado para atender às demandas da Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal (SEFAZ), com o objetivo de modernizar o atendimento ao contribuinte nas Agências da Receita.

A Coordenação de Atendimento ao Contribuinte (COATE) identificou a necessidade de reformular o sistema de chamamento de senhas, com base em regras claras e ajustadas às prioridades do atendimento.

Pontos estratégicos

Desafios

  • Implementar uma lógica otimizada e dinâmica para o chamamento de senhas.
  • Substituir a lógica atual do sistema para atender às novas exigências do cliente.
  • Garantir a prioridade para preferenciais, especialmente idosos acima de 80 anos.
  • Evitar inconsistências e otimizar o fluxo de atendimento nas filas.

Solução

O SAE foi reformulado para incluir uma lógica de chamamento de senhas baseada em regras específicas de negócios, otimizando o fluxo de atendimento. As melhorias incluem:

  • Priorização automatizada para preferenciais e idosos acima de 80 anos.
  • Regras ajustáveis conforme a Lista de Serviços Habilitados (LSA) para cada atendente.
  • Chamamento eficiente das senhas com maior tempo de espera, garantindo agilidade e organização.
  • Interface amigável para gestores e atendentes, permitindo ajustes e visualizações em tempo real.

Resultados

  • Aumento na eficiência do atendimento em agências.
  • Melhoria na experiência do contribuinte, especialmente para públicos prioritários.
  • Redução de inconsistências no fluxo de chamamento, com maior aderência às regras de negócio.
  • Facilidade de adaptação do sistema, permitindo ajustes rápidos conforme mudanças nas regras.

Transformação Real com a Solução

0 Mil +

Agências atendidas

0 mil +

Contribuintes atendidos em Gestão de filas

Super Essencial

O SAE tornou-se uma ferramenta essencial para modernizar o atendimento ao contribuinte, alinhando tecnologia e eficiência para atender às exigências da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal.
Modernizando o atendimento ao contribuinte com regras otmizadas e tecnologia inteligente.

Transformação Digital no Atendimento Fiscal: O Impacto do SAE

O SAE se consolidou como uma solução indispensável para modernizar o atendimento ao contribuinte, unindo tecnologia, eficiência e organização. Com priorização inteligente e fluxos otimizados, ele reflete o compromisso da SEFAZ em oferecer um serviço ágil e de alta qualidade, atendendo às demandas do Distrito Federal de forma exemplar.
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