Gestão além da TI

Com a solução de ITSM  do CITSmart a transformação digital se torna realidade. Baseamos nossos trabalhos em frameworks e metodologias que irão te auxiliar em todas as atividades relacionadas ao ambiente tecnológico.

Com a implantação do CITSmart elevamos o nível de maturidade da sua organização tornando-a mais eficiente e estratégica proporcionando maior valor e resultados positivos aos clientes de forma simples e objetiva.

A solução está mais completa

Proporcionamos uma TI mais ágil e estratégica.

Conheça a versão 9.0, agora com 16 processos certificados pela PinkVerify, novos frameworks e metodologias.

– Design Thinking

– Lean

– Agile

– DevOps

– ITIL

Toda a gestão é intuitiva, com o CITSmart. A ferramenta integra serviços e agrega toda a facilidade da customização de processos, garantindo a disponibilidade das funcionalidades aos usuários, com foco na inovação e na otimização dos fluxos de trabalho.

Una pessoas e tecnologias e torne as atividades mais complexas em fluxos de trabalho automatizados

Potencialize a sua gestão

Com o CITSmart ITSM é possível  gerenciar de ponta a ponta o ciclo de vida de um registro:

  • Criar dashboards personalizados
  • Ter o controle dos SLA's
  • Monitorar o status dos tickets
  • Identificar as áreas solicitantes 
  • Integrar com soluções de AIOps 
  • Gerar relatórios de trabalho
  • Tenha um portal único para aberturade tickets para todas as áreas da organização

Tenha todos os processos de governança, riscos e compliance monitorados na sua organização

Torne-se mais ágil com a Suite CITSmart

Possibilidades

  • Controle de e tickets
  • Gestão de relacionamento e satisfação de clientes
  • Central de atendimento
  • Ouvidoria
  • Integração com telefonia e redes sociais

metodologia

  • Trabalho ágil
  • Planejamento rápido
  • Delegação fácil
  • Controle simples e eficiente

Processos

  • Operações de TI
  • Gerenciamento de Problemas
  • Evento
  • Continuidade
  • Disponibilidade
  • Conhecimento
  • Ativos de TI
  • Mudança
  • Liberação
  • Entre outros (Total de 16 processos ITIL)

Inteligência

  • Integração com soluções de IA
  • Assistente virtual (Bot)
  • Portal de Conhecimento por perfil
  • Ambientes de trabalho digitais

Customização

  • Personalização e construção de formulários
  • Fluxos de trabalho
  • Construtores de APP
  • Integração com sistemas e bancos de dados legados

Soluções inovadoras

O propósito da Plataforma é oferecer ferramentas personalizadas e modulares, em uma única tela.

soluções

widgets

– AIOps – Anuva (Bot)
– ITSM – Neuro (Desenvolvimento)
– Facilites – Portal do Conhecimento
– GRP – Simon (Aiops)
– Ouvidoria – Simple (Kanban)
– RH – Workflow
– Viagem
– CRM

16 Processos Certificados pela PinkVerify

  • Gerenciamento de Ativos
  • Gerenciamento de Disponibilidade
  • Gerenciamento de Capacidade
  • Gerenciamento de Mudança
  • Gerenciamento de Eventos
  • Gerenciamento Financeiro
  • Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI
  • Gerenciamento do Conhecimento
  • Gerenciamento de Problema
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação
  • Cumprimento de Requisição
  • Gerenciamento de Configuração
  • Gerenciamento de Catálogo de Serviço
  • Gerenciamento de Nível de Serviço
  • Gerenciamento de Portifólio
  • Gerenciamento de Capacidade

Eleve o nível de maturidade da sua organização

Conheça o CITSmart ITSM

Experimente o CITSmart e eleve o nível de maturidade da sua organização

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